附 录 A （提示的附录） 自我评定指南 A1 引言 自我评定是一种仔细认真的评价，它最终得出组织有效性和效率以及质量管理体系成熟水平方面的意见或判断。自我评定通常由组织自己的管理者来实施，其目的是为组织用于改进的资源投向提供以事实为依据的指南。 自我评定也可用于测量组织实现其目标的进展情况，并可重新评价这些目标是否持续适宜。 目前，依据质量管理体系准则进行自我评定的模式有很多种。国家和区域质量奖是获得最广泛承认和使用的模式，它们也可作为组织追求卓越的模式。 本附录所表述的自我评定方法旨在提供一个简单易行的方法，以确定组织质量管理体系的相对的成熟程度并识别改进的主要区域。 GB/T 19004自我评定方法的具体特点是： ——它能用于整个质量管理体系，或其中的一部分或任何过程； ——它能用于整个组织或组织的一部分； ——它能使用内部资源在很短的时间内完成评价； ——由跨职能小组完成评价，或由组织中得到最高管理者支持的一个人来完成评价； ——能作为更全面的管理体系自我评定过程的输入； ——易于识别改进机会的优先次序； ——能促进质量管理体系向世界级业绩水平发展。 GB/T 19004自我评定方法是针对GB/T 19004的每个主条款从1（没有正式的方法）到5（最好的运作级别）共5个等级来评价质量管理体系的成熟程度。本附录以组织可能提出的典型问题的方式为组织提供了指南，以评价GB/T 19004每个主条款的实施情况。 采用该方法的另一个优点是可用一段时间内的监视结果来评价组织的成熟程度。 自我评定方法既不能代替质量管理体系的内部审核，也不能代替现有的质量奖模式。 A2 运作成熟水平 自我评定方法所采用的运作成熟水平如表A1所示。 表A1 运作成熟水平 成熟水平 运作水平 指 南 1 没有正式方法 没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或非预期的结果 2 反应式的方法 基于问题或纠正的系统方法；改进结果的数据很少 3 稳定的、正式的系统方法 系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段；可获得符合目标的数据和存在改进的趋势 4 重视持续改进 采用了改进过程；结果良好且保持改进趋势 5 最好的运作级别 最强的综合改进过程；证实达到了水平对比的最好结果
