不能对客户说真话？是不是啊？人人都在讲做诚信商人，你唱反调？
事实上，千真万确，有的时候不能讲真话，讲了还遭人骂。
【案例一】
前两天和陈司机一起去提货，路上遇到堵车。这一塞，个把小时就溜走了。期间，陈司机接到客户预约电话，说好了半个小时后可以安排，客户见陈司机半个小时还没有出现，就打电话来催。
陈司机问客户：你那边是不是很急，如果是很急，请马上找其他司机吧，我这很忙，一时半会也抽不出身，很抱歉了。
待陈司机挂了电话，我不解的问他，明明不是在塞车吗？
陈司机哈哈大笑道：这年头，做司机的说在路上塞车了，有谁信？这样的情况不能对客户说真话。以前，我老实说，经常被客户骂，说你来得了就来，不要因为想做这趟生意，老是拖延我，还拿塞车做借口。
【案例二】
飘流平去朋友李小姐那边拿资料，一边喝茶一边聊行情。
李小姐接到一老客户的电话，催问发货情况。
李小姐的老客户是附近东莞的，所以发货时间基本上是一天就到了，也就是昨天发货今天到。
李小姐对客户先安慰了一番，说马上查一下回复客户。
原来是昨天货运的货太多，昨天没有走完，部分留下来随今天的班车发送。因为和物流合作都是每天收货的时候，来送前一天的发货单，现在发货单还没有送到李小姐这。
只见李小姐这样回复客户：
实在不好意思，是我们发货的时候，没有赶上趟，延误了，要今天发货，您明天才收得到。如果您很急的话，影响到您，也可以退款给您。
还好客户要货不是很急，他说：
货款就不用退了，今天发货就今天发货，没有关系。像你这样做生意的人很好很难得，能够说真话（备注：明明是假话，其实延误发货的是物流，是货运，不是李小姐。），能够承担责任，不像某些生意人，动不动就推销责任，说货运怎么怎么的耽误了，真是的，当我们是3岁小孩？成天拿这些弱智的借口来搪塞，为自己开脱。
李小姐始终保持微笑的对着电话回复，仿佛面对客户一样。
待电话完毕，她见我在旁边笑得古怪，耸耸肩膀说：
物流拖延，就算是真的，一般也是没有人信，除非你发货单在手上，否则客户肯定在骂你找借口，不能对客户说真话啊，这也是无可奈何！
【后记】
说话的真与假，真不一定好，假不一定差？说话的艺术？
来源：麦光陶瓷飘流平的博客营销
(五金商城采编）
