GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 5．5．3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 5．6 管理评审 5．6．1 总则 最高管理者应当开展管理评审活动，使其不仅限于对质量管理体系的有效性和效率进行验证，且应扩展为在整个组织范围内对体系效率进行评价的过程。受到最高管理者领导作用激励的管理评审应当成为交换新观念、对输入进行开放式的讨论和评价的平台。 为使管理评审给组织带来增值，最高管理者应当通过系统的基于质量管理原则的评审，对产品实现和支持过程的业绩进行控制。评审的频次应当视组织的需求而定。评审过程的输入应当导致超越质量管理体系有效性和效率的输出。评审的输出应当提供用于组织进行业绩改进策划的数据。 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 5．6 管理评审 5．6．1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录。 5．6．2 评审输入 为了评价质量管理体系的效率和有效性，评审的输入应当考虑顾客和其他相关方，并应当包括： ——质量目标和改进活动的状况和结果； ——管理评审措施项目的状况； ——审核和组织自我评定的结果； ——相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点； ——与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等； ——水平对比活动的结果； ——供方的业绩； ——新的改进机会； ——不合格的过程和产品的控制； ——市场评估及战略； ——战略合作活动的状况； ——质量活动的经济效果； ——可能影响组织的其他因素，如财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等。 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 5．6．2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a）审核结果； b）顾客反馈； c）过程的业绩和产品的符合性； d）预防和纠正措施的状况； e）以往管理评审的跟踪措施； f）可能影响质量管理体系的变更；
