GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 6．2 人力资源 6．2．1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6．2．2 能力、意识和培训 6．2．2．1 能力 管理者应当确保组织具备有效和高效运行所需的能力。管理者还应当考虑对组织当前和预期的能力需求与现有的能力进行比较分析。 对能力需求的考虑包括以下来源： ——与战略和运行计划以及目标有关的未来需求； ——预期的管理者和劳动力的后继需求； ——组织的过程、工具和设备的变化； ——对执行规定活动的人员的个人能力的评价； ——对组织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。 6．2．2．2 意识和培训 教育和培训需求的策划应当考虑因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。 目标是使组织内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验相结合将提高他们的能力。 教育和培训应当强调满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性。教育和培训还应当包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的意识的教育。 为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训的策划应当考虑： ——人员的经验； ——隐含的和明示的知识； ——领导作用和管理艺术； ——策划和改进的工具； ——团队的建设； ——问题的解决能力； ——沟通的技巧； ——文化和社会习俗； ——市场方面的知识以及顾客和其他相关方的需求和期望； ——创造和革新。 为促使人员积极参与，教育和培训还应当包括： ——组织的未来设想； ——组织的方针和目标； ——组织的变化和发展； ——改进过程的提出和实施； ——从创造和革新中获益； ——组织对社会的影响； ——对新人员的入门培训方案； ——对已受过培训的人员的定期再培训方案。 培训计划应当包括： ——培训目标； ——培训方案和方法； ——培训所需的资源； ——确定培训所必须的内部支持； ——针对人员能力的提高来评价培训； ——测量培训的有效性和对组织的影响。 管理者应当按照对组织有效性和效率的期望及影响来评价所提供的教育和培训，并将此作为改进将来培训计划的手段。
